Arbeiten mit dem Ticketsystem
- Melden Sie sich an unserem Support Portal an. ( https://support.10vorne.it )
- Nutzen Sie dafür die Emailadresse von der Sie das Ticket gesendet haben.
- Falls Sie noch kein Passwort für die Emailadresse vergeben haben, nutzen Sie die Passwort vergessen Funktion um ein Passwort für Ihren Account festzulegen.
- Loggin Sie sich ein.
- Klicken Sie auf Ticketstatus (oben rechts)
- Wählen Sie Ihr Ticket auf und öffnen es mit doppelklick.
Hier können Sie nun das Ticket beantworten, schließen oder eine weitere Person in das Gespräch mit einbinden.
Arbeiten ohne Ticketsystem
- Schreiben Sie eine Email an support@10vorne.it
- Sie erhalten eine Benachrichtigungemail von Team Support 10vorne.it - support@10vorne.it, das Ihr Ticket bei uns eingetroffen ist.
- Einer unserer Mitarbeiter bearbeitet das Ticket und sendet Ihnen eine Antwort. Die Antwort kommt von Team Support 10vorne.it - support@10vorne.it
- Nach Abschluss der Arbeit, wird der Ticketstatus auf gelöst gesetzt. Sie erhalten eine Information darüber und haben nun die Möglichkeit unseren Mitarbeiter zu bewerten.
- Falls Sie innerhalb von 48 Stunden nicht nochmal auf das Ticket antworten, wird es automatisch geschlossen.